その1　いつも親切・ていねいに接してくれる

患者さんに対して、親切・ていねいに接することはとても大切です。とはいえ、業務中、「常に」となると実はなかなか難しいものです。たいていの場合、自分に余裕があるときにはていねいに接することができますが、業務に追われている時や、気分がすぐれない時などは、ついつい気持ちの入っていない対応をしてしまうものです。

気分の波がなく、いつも親切・ていねいに接してくれる看護師は、患者さんはもちろん、同僚や医師からも好意をもたれることでしょう。

その2　声をよくかけてくれる

患者さんに積極的に声をかける看護師も好感を持たれます。患者さんの中には、こちらから声かけをしても、最初はあまり反応がない方もいるかもしれません。このような患者さんでも、声かけを重ねていけば、だんだんと心を開いてくれ、自分の考えや気持ちを伝えてくれるようになります。

大事なのは、看護師から心を寄せるということです。時間はかかるかもしれませんが、「この看護師さんは自分のことをわかってくれる」と、患者さんから心を開いてくれるようになり、結果的には、患者さんに慕われる看護師になれると思います。

その3　話しかけやすい雰囲気

患者さんにとって好意的な看護師というのは、いつでも親身に自分の話に耳を傾けてくれる人です。「今、忙しいから話しかけないで」というオーラを出す看護師もいれば、ピリピリした雰囲気を醸し出している看護師もいます。そのような看護師は仕事ができる人だったとしても、患者から好かれることはありません。

その逆に、患者さんの声に立ち止まり、耳を傾けてくれる看護師は好感を持たれるでしょう。患者さんとの関係はコミュニケーションが基本ということを忘れないでください。

その4　不安を和らげるコミュニケーション

ほとんどの患者さんは、病気や治療に関する正確な医学的知識は持っていません。そのため、自分が受けた検査はどういうものか、処方された薬はどんなものか、病気はよくなるのか、などいろいろな不安を感じています。

このような不安を抱えている患者さんにとって、きちんと説明してくれる看護師はとても信頼されます。また、不安が和らぐようなコミュニケーションを心がけるだけでも、患者さんとの関係は大きく変わると思います。

その5　見られてもはずかしくない技術を持つ

看護師は、知識だけではなく技術もとても重要です。「この看護師さんには、安心して採血を任せられる」など、患者さんは看護師のスキルをよく見ています。

看護師としてステップアップするためにも、知識だけではなくスキルの研鑽も怠らないようにしましょう。日々の丁寧な仕事の積み重ねが、周囲を安心させ、信頼を持たれる看護師になる近道です。

○　　　　　　○　　　　　　○